Nuveen ist bestrebt, seinen Kunden ein kontinuierlich hohes Serviceniveau zu bieten. Uns ist bewusst, dass gelegentliche unvorhersehbare Ereignisse zu Unterbrechungen unseres normalen Betriebs führen können. Um auf solche Ereignisse vorbereitet zu sein und die Auswirkungen auf unsere Kunden zu begrenzen, verfügt Nuveen über einen robusten Business-Continuity-Plan (BCP), mit dem die Verfügbarkeit zentraler Dienste bei Katastrophen oder anderen Vorfällen sichergestellt wird. Dieser Plan dient drei wesentlichen Zielen:
- Gewährleistung der Sicherheit von Nuveen-Mitarbeitern und -Besuchern
- Aufrechterhaltung von Diensten auf einem Niveau, das eventuelle Auswirkungen auf Nuveen-Kunden minimiert
- Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit allen Parteien, einschließlich Mitarbeitern, Kunden und Aufsichtsbehörden
Der Business-Continuity-Plan von Nuveen harmonisiert Prozesse und Verfahren zur Identifizierung eines Zwischenfalls in der Geschäftskontinuität, zur Kommunikation mit Mitarbeitern, Kunden und Aufsichtsbehörden, zur Übertragung von Prozessen an andere Nuveen-Standorte und zur Ermöglichung von Telearbeit oder der Arbeit an anderen Standorten. Der Business-Continuity-Plan wird mindestens jährlich überprüft und regelmäßig getestet. Alle Mitarbeiter werden regelmäßig zum Thema Geschäftskontinuität geschult. Die Prozesse zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität sind zudem so konzipiert, dass sie die relevanten Vorschriften aller Regionen erfüllen, in denen Nuveen tätig ist.